.

В Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области прошло открытое заседание Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике.

В Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области прошло открытое заседание Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике. Тема встречи: «Договор между агентством и клиентом. Взаимная ответственность сторон».В мероприятии приняли участие члены Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСП и журналисты. На открытом заседании рассмотрели спорные вопросы и «подводные камни» при заключении договоров между компаниями и клиентами, которые решала Комиссия в прошлом году, и дали подробные рекомендации присутствующим по заключению договоров с агентствами недвижимости и контролю их исполнения.Председатель Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике, Вице-президент Ассоциации риэлторов СПб и ЛО, Генеральный директор компании «Невский Простор» Гиновкер Александр Менделевич рассказал об актуальных проблемах взаимодействия клиентов с риэлторскими фирмами, а также о последствиях невыполнения обязательств по договору с обеих сторон. «В приемную комиссии сегодня обращается намного меньше горожан, чем раньше. Большинство конфликтов удается разрешить в досудебном порядке. Это говорит о проведении большой и плодотворной работы нами в этом направлении. Сегодня АРСП дает консультации жителям города и области, у которых возникают вопросы с приобретением недвижимости», – прокомментировал Александр Гиновкер, Председатель Комиссии Александр Гиновкер. Функции Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике:1. Разбор конфликтов – быстро, бесплатно, объективно, квалифицированно на основе «Положения о Комиссии», где четко прописана процедура рассмотрения.2. Анализ основных конфликтных ситуаций на рынке и доработка Профстандартов и других нормативных документов АРСП. Обобщение практики.3. Продвижение торговой марки АРСП среди клиентов и профессионалов рынка.Итоги деятельности за последние годы АРСП.Комиссия рассматривает несколько десятков обращений клиентов в год.Вначале 2000 гг. рассматривалось до 100 обращений в год. За последние годы среднее число обращений составило 20-40 в год. При этом часть жалоб рассматривается в пользу клиента, часть – в пользу фирмы, а часть – урегулируется при вмешательстве Комиссии без проведения заседания. Обращения в Комиссию не исключают обращения в суд! Если клиент или компания не согласна с решением Комиссии, они вправе подать исковое заявление в суд. Однако, решение Комиссии является обязательным для исполнения фирмой – членом АРСП. На заседании члены Комиссии проанализировали типовые источники конфликтов. 1. Возврат аванса (залога, задатка)Сумма спора в среднем составляет от 30 до 300 тысяч рублей (в зависимости от типа сделки). Если клиент отказался по обоснованным причинам (увидел существенные дефекты в квартире или нарушения в документах), то фирма должна вернуть аванс в полном размере, либо попытаться решить вопрос в пользу клиента. Если клиент лукавит и отказывается от сделки без видимой на то причины, аванс он теряет. 2. Возврат комиссионного вознаграждения фирмы при аренде жилья3. Жалобы клиентов на низкое качество услуг фирмы и слишком высокое вознаграждение после совершения сделки. 4. Нечетко прописан объем и стоимость услуг, например при встречной покупке.5. Конфликты при взаиморасчетах между покупателем и продавцом (расписки, др. финансовые документы, этапы выплат)6. Ситуации, связанные с работой без договора.Справка: В АРСП функционирует комиссия по правам потребителей и профессиональной этике, куда граждане обращаются при возникновении тех или иных конфликтов с любыми агентствами недвижимости Петербурга. Образована она была в 1993 году одновременно с АРСП. При создании изначально называлась «Конфликтная Комиссия». Предназначалась исключительно для решения конфликтных ситуаций между фирмами – членами АРСП.В 2001 году была переименована в «Комиссию по правам потребителей и профессиональной этике». В 2005 году Комиссия стала рассматривать жалобы клиентов на фирмы, не являющиеся членами АРСП. Комиссия ежегодно избирается на общем собрании АРСП прямым тайным голосованием из сотрудников фирм, состоящих в АРСП. Может выдвигаться любое количество претендентов, комиссия избирается в составе 12 человек.Председатель Комиссии избирается общим собранием АРСП.

Все материалы по теме

Также вы можете почитать