.

«Кто риэлтор сегодня? Перспективы развития профессии «риэлтор».

8 февраля Петербургские специалисты в сфере недвижимости отпраздновали «День Риэлтора». Организатор мероприятия - Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для участников мероприятия была подготовлена насыщенная деловая программа, в рамках которой состоялся пресс-подход с участием членов АРСП на тему: «Кто риэлтор сегодня? Перспективы развития профессии «риэлтор». В режиме диалога были даны ответы на все волнующие вопросы представителей СМИ.1. Где сегодня можно обучиться профессии риэлтора?Вице-президент АРСП А.М. Гиновкер:- На сегодняшний день нет государственной системы обучения риэлтора, поскольку нет официально такой профессии в стране. Нет ни средних, ни высших учебных заведений, в которых бы готовили риэлторов. В ряде ВУЗов есть программа подготовки управленцев в сфере недвижимости и оценщиков, но брокерской профессии, к сожалению, не учат нигде. Поэтому сегодня обучение сконцентрировано в фирмах. В основном это фирмы членов АРСП. В крупных фирмах есть учебные центры, в средних и мелких фирмах учат практическим образом, приставляя агента-наставника. Также есть институт недвижимости, который по специальной программе занимается подготовкой агентов. Но стремиться надо к тому, чтобы эта профессия вошла в государственный перечень тех профессий, которым обучают в ВУЗах страны. Я считаю, что брокер – специалист по продажам именно в сфере недвижимости, его есть чему учить 5 лет, можно еще кандидатскую и докторскую защитить.2. Как проверить профессиональную пригодность риэлтора?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Мы выработали систему так, чтобы потребитель мог сделать это достаточно просто - одним нажатием кнопки на компьютере. Конечно, всегда трудно понять, что перед клиентом сидит профессионал и предлагает ему свои услуги. Во-1, на уровне субъективных ощущений посмотреть нравится – не нравится агент, потому что человеку нужно будет работать с ним достаточно долго. Во-2, необходимо посмотреть документы этого агента об обучении, подтверждение именно риэлторского обучения – аттестат специалиста. После этого, посмотреть в какой компании он работает. Безусловно, намного больше доверие вызывают специалисты, которые работают в сертифицированных компаниях. В-3, нужно зайти на сайт АРСП, посмотреть стоит ли человек в реестре и действительно ли аттестат и свидетельство фирмы, которые были представлены, существуют и отражены на сайте. И последнее, попросить рекомендации, и, если считаете необходимым, позвонить тем людям, которых уже обслужил данный риэлтор. Это минимальный набор сведений, которые необходимо получить перед тем, как начать работу с риэлтором и подписывать договор. 3. Как клиент может понять, что непрофессионал пытается его обмануть? Что нужно знать, чтобы обезопасить себя в такой ситуации?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Понять это легко. Когда кто-то вас пытается обмануть, то человек начинает от вас что-то скрывать. В Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области и Российской Гильдии Риэлторов есть определенные стандарты и одно из базовых пунктов – это абсолютная честность и открытость. Все должно быть четко прописано: что человек делает, за что отвечает, какая цена, какие комиссионные. Если ответы на какие-то вопросы агент пытается завуалировать – это признак непрофессионализма и желание обмануть.4. Как риэлтор справляется с большой конкуренцией?Президент-элект АРСП Ю.Д. Загоровский:- Современному риэлтору стало намного сложнее работать, чем раньше. Клиент был менее привередлив на рынке. Сейчас клиент искушен, у него более жесткие требования по качеству и сервису. Кроме того, конкуренция на рынке очень сильно возросла. В Санкт-Петербурге работает несколько сотен риэлторских компаний. Все хотят заработать. Наш принцип – заработать не любой ценой, а зарабатывать путем оказания качественной услуги. Поэтому перед риэлторскими компаниями и агентами стоит задача – быть не только компетентным и знающим специалистом в своей сфере, но и общаться грамотно, чтобы нравиться людям, и учитывать интересы участников сделки, ведь зачастую сделки проходят комплексные и с участием нескольких риэлторских компаний. Надо уметь находить общий язык с партнерами – коллегами. Здесь большую роль играют и профессиональные стандарты, которые уже давно выработаны АРСП, и те многочисленные мероприятия, которые проходят в Ассоциации риэлторов – круглые столы, семинары, обучающие программы с целью повышения компетентности агентов и умение взаимодействовать при проведении сделок.5. Какие вопросы входят в экзаменационный лист?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Риэлтор при проведении сделки сталкивается с необходимостью применения знаний в разных областях. Поэтому в экзаменационный лист входят юридические вопросы, которые необходимы при заключении договора, подготовке и проведении сделки. Входят маркетинговые вопросы, которые необходимы для продвижения объекта, экономические задачи, т.к. финансовое структурирование тоже является немаловажным. А также вопросы, связанные со стандартами риэлторской деятельности. 6. Кто их составляет, каким образом?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Это общероссийская система сертификации. Поэтому часть вопросов – это вопросы, которые сформулированы РГР и Национальным учебным центром. Далее вопросы дополнены директорами компаний, входящие в АРСП. Экзамен достаточно жесткий. Это 100 вопросов для брокера, 60 для риэлтора. 7. Что должен уметь, в первую очередь, риэлтор?Президент-элект АРСП Ю.Д. Загоровский:- В-1 очередь, риэлтор должен сосредоточиться на выполнении своей главной задачи. Вот, например, поступила заявка или обратился клиент по рекомендации, или по рекламе. Риэлтору необходимо войти в потребности этого клиента, понять, что действительно нужно клиенту. Грамотный агент, войдя в суть потребности клиента, может посоветовать ему сделать сделку по-другому или даже отложить сделку до момента, когда она будет готова (по материальным и др.причинам). 8. Кто отслеживает черных маклеров? Как им противостоять?Вице-президент АРСП А.М. Гиновкер:- К сожалению, сегодня никто не отслеживает черных маклеров, потому что само это понятие достаточно размыто, поскольку нет закона о риэлторской деятельности. Практически любой человек может дать объявление в любой рекламный ресурс, назвать себя риэлтором, и по закону предъявить ему какие-либо претензии невозможно. Поэтому сегодня, я считаю, по-прежнему торжествует очень старый принцип, который гласит: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Если клиент обращается за риэлторской услугой, он больше заинтересован в том, чтобы услуга ему была оказана качественно. Поэтому он еще раньше должен проверить к кому он обратился, какая репутация у специалиста, является ли он аттестованным специалистом, работает ли в фирме членов АРСП, под контролем ли он, куда на него можно пожаловаться, насколько он компетентен, какие у него рекомендации и т.д.Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Мы боремся за чистоту в своих рядах. Поэтому все директора компаний более года назад подписали декларацию, в которой обозначено, что если в компании появляется нечестный сотрудник и проводит так называемые «левые» сделки, то директор увольняет его, сообщает о нем АРСП, и уже в другие риэлторские компании такого сотрудника не берут на работу. Таким образом, нечестный агент уходит не только из компании, но и из цивилизованного рынка в целом. Сегодня существует 2 типа цивилизованного отношения работодателя и сотрудника. Первое, это трудовое соглашение и второе, человек регистрируется в качестве ИП и составляет гражданско-правовой договор с фирмой. Когда прощаются с таким сотрудником, либо расторгается трудовое соглашение, либо гражданско-правовой договор. Сейчас мы работаем в этом направлении. На базе АРСП регистрируется СРО. РГР разрабатывает закон о риэлторской деятельности, и когда СРО будет не добровольным, а обязательным, тогда только члены СРО буду иметь право заниматься риэлторской деятельностью. Президент-элект АРСП Ю.Д. Загоровский:- К сожалению не все компании проверяют сотрудников, прежде чем взять его на работу. И не все компании, а их несколько сотен, являются членами добровольных общественных профессиональных объединений, в том числе АРСП. И тем более, меньше сертифицированных компаний. Вот в АРСП профильные риэлторские компании сертифицированы. Это уже гарантия того, что в этих компаниях директора, общаясь между собой, соблюдают чистоту рядов. Но с теми компаниями, которые никуда не входят, мы ничего поделать не сможем пока не будет закона. 9. Может ли обычный риэлтор вступить в АРСП?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Да, если риэлтор – Индивидуальный Предприниматель, то он может стать членом АРСП, к нему такие же требования, как и ко всем риэлторским компаниям. Обязательное условие – две рекомендации для вступления в АРСП. 10. Как вы сегодня оцениваете профессию и работу риэлтора в целом? В сравнении с 10-ти летней давности?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Рынок существенно изменился, стал более качественным. Лицензирование было более формальным, чем сертификация и аттестация. Сертификация и аттестация позволяет подходить индивидуально к каждому. Второй аспект, который сыграл большую роль – это наши стандарты и кодекс этики. И, наконец, третье – кризис. Именно благодаря кризису сократилось количество сделок, каждый потребитель очень тщательно относится к тому, кто и что для него делает и за что он платит. И эта ситуация кристаллизует профессионалов на рынке недвижимости. 11. Известно, что Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области стала первой организацией, которая начала праздновать «День риэлтора» в Петербурге. Что изменилось за эти 6 лет?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Изменилось многое. За эти 6 лет все знают дату празднования Дня риэлтора, что это 8 февраля и с чем это связано. И если раньше День риэлтора был больше дружеской встречей с целью познакомиться и пообщаться. То сегодня День риэлтора – это возможность провести диалог с органами власти, с общественными организациями. Поэтому сегодня будут присутствовать представители КУГИ, КЗРиР, ГУП ГУИОН, Росреестра, «Росвоенипотеки», Общественного Совета при губернаторе, «Связь-Банка» и др. Вот такая прошла трансформация. Из просто формального мероприятия стал действительно праздник для риэлторов, куда также были включены и экспресс-аттестация и бизнес-туры. В целом, мероприятие направлено на повышение качества услуг и на осознание риэлторов значимости своей деятельности. 12. Как вы думаете, изменится ли в ближайшее время сознание и мнение людей о профессии риэлтора? Когда риэлтора начнут приглашать при совершении всех сделок, как это практикуется в Европе?Вице-президент АРСП А.М. Гиновкер:- Если сравнивать с 20-летней давности рынок недвижимости, когда риэлторы только начинали свою деятельность, слово «риэлтор» тогда еще не было, их называли агентами по недвижимости, и это считалось чем-то грязным и нехорошим. Сейчас эта профессия стала уважаемой, признанной, нужной. Но это касается только тех риэлторов, которые занимаются своим делом профессионально. Понятно, что те люди, которые пытаются некомпетентно провести пару сделок в год, эту профессию не украшают, они ее позорят и портят имидж. Многие люди - 5-10% населения пытаются решить свои проблемы самостоятельно. Но это их выбор. Но в основном, большая часть граждан, обращаются к специалисту по недвижимости при совершении сделки. 13. На что необходимо обратить внимание клиентам при знакомстве с риэлтором, чтобы удостовериться в его компетентности? Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Документ об образовании, аттестат, удостоверение АРСП. Зашел в интернет, посмотрел на компанию. Сертифицирована она или нет, посмотрел рекомендации, позвонил тем, кого риэлтор обслуживал.14. Цивилизованный рынок. Насколько соответствует этому определению рынок недвижимости Санкт-Петербурга сегодня? Будет ли принят закон о риэлторской деятельности?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Благодаря мероприятиям и действиями АРСП и РГР рынок недвижимости сегодня можно назвать цивилизованным. Сегодня цивилизованный – значит тот, кто существует в соответствии с новыми правилами. Сегодня не заключается устных договоренностей, все больше сделок проводится в безналичном порядке. Вся деятельность направлена на то, чтобы отрасль была окончательно сформирована. По закону о риэлторской деятельности. Наверное, будет следующая последовательность: СРО, национальное объединение СРО, и когда саморегулирование будет обязательное, будет и отраслевой закон о риэлторской деятельности. Этот вопрос будет решаться еще 2-3 года. 15. Какие технологии и инновации применяются на рынке недвижимости? Какими инструментами пользуется риэлтор?Президент-элект АРСП Ю.Д. Загоровский:- Одним из современных инструментов является интернет-пространство, сфера виртуального общения. И сейчас все большую силу набирают те ресурсы, которые там размещаются, в том числе и по недвижимости. Большинство наших сограждан, начиная совершать какие-нибудь операции с недвижимостью, зачастую идут в интернет, читают информацию о недвижимости в целом, о риэлторах, в поисковиках ищут компании и риэлторов, которые могут оказать им услугу. И конечно, учитывая этот факт, риэлторские компании работают над созданием и совершенствованием своих порталов и сайтов. Продвигают информацию о компаниях в социальных сетях и работают над тем, чтобы их специалисты овладевали этими новыми современными методами работы с клиентом, чтобы риэлтор и клиент быстрее находили друг друга, потому что это взаимовыгодная встреча. Второй инструмент – это работа кооперации в сообществе. Это одновременно и новый и старый инструмент. Если специалист работает сам по себе, он не может оказать полный комплекс услуг. Когда компании между собой сотрудничают, получается своевременно оказанная качественная услуга, это и является инструментом. Технология, которая разработана в фирме, весь документооборот, обычаи и правила делового оборота, способов взаимодействия с другими риэлторами на рынке – это как раз и есть инструментарий специалиста. 16. Как стать успешным и честным риэлтором?Вице-президент АРСП А.М. Гиновкер:- Им надо родиться, им стать сложно. Необходимо постоянно совершенствоваться, работать и учиться как на практике, так и в теории. 17. Взаимодействие риэлтора и власти сегодня?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Мы очень тесно взаимодействуем с властью. Представители власти никогда нам не отказывают в проведении круглых столов, в обсуждении важных тем. Такое плотное взаимодействие позволяет риэлторам качественно и эффективно работать. 18. На рынке недвижимости множество сегментов. В каких из них больше всего работают риэлторы?Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Специализация позволяет быть мастером своего сегмента и четко его знать. Каждый риэлтор на чем-то специализируется. Одна из причин, почему риэлтор не регистрирует ИП, а идет в компанию, потому что если он только специализируется на загородном рынке, он не сможет помочь клиенту и его знакомым, если у них возникнет потребность в другом сегменте на рынке недвижимости. Клиент пойдет туда, где смогут предоставить комплексные услуги, и риэлтор потеряет такого клиента. Компания, как правило, диверсифицирует свой бизнес, и в компаниях есть разные отделы. Поэтому риэлтор, специализируясь на одной области, при обращении клиента по другому направлению, передает его либо компании, либо другому партнеру. 19. Чем удобен банк для риэлтора? Начальник отдела розничного бизнеса ОАО АКБ «Связь-Банк» А.А. Разварина:- Тем, что можно провести в банке сделку, используя ресурсы банка. Это комната пересчета, проверки денег, сейфовые ячейки. Ответственность за сохранность денег берет на себя банк, и это очередной элемент цивилизованного рынка, который позволяет и агентам, и клиентам проводить сделку на высоком уровне. Президент АРСП В.Н. Виноградов:- Думаю, что в текущем 2012 году два новых направления взаимодействие риэлторов с банками буду развиваться. Первое, в рамках документов норм права регулирующих накопительно-ипотечную систему военнослужащих. Появилась норма о том, что военнослужащий может приобретать квартиру и на первичном рынке недвижимости и строящемся. После процедуры аккредитации строительных компаний при банках, мы военнослужащим сможем предлагать строящееся жилье. Второе, ипотека коммерческой недвижимости. 20. Будут ли расти ставки по кредитам? Начальник отдела розничного бизнеса ОАО АКБ «Связь-Банк» А.А. Разварина:- Повышение ставок точно не ожидается. У нас, наоборот, настало послабление требований к заемщикам. Если смотреть по последним трем месяцам прошлого 2011 года, то был очень большой процент отказов. Сейчас уже эта цифра стала значительна меньше. С начала января 2012 года у нас отказы не превышают 15-20% от общего числа заявок. Конечно, хотелось бы, чтобы эта цифра была еще меньше, но здесь многое зависит и от самих людей, которые обращаются в банк.Банк – это кредитная организация, она рассматривает клиента со всех сторон и с точки зрения риска, и с точки зрения дохода заемщика. Сначала клиент скрывает информацию от банка, либо не понимает, что эта информация важна, а потом удивляется, почему одобрили сумму меньше запрашиваемой или вовсе отказали. Мы со своей стороны при работе с клиентами пытаемся выстроить доверительные отношения. По категории клиентов, которая является недобросовестным заемщиком в других банках, автоматически идет отказ по данным бюро кредитных историй. Я призываю всех вовремя платить по кредитам. Иначе в противном случае, невозможно будет реализовать свои планы и по автомобилям, и по квартирам, и по земле, которую сейчас тоже можно будет купить в кредит. В пресс-подходе приняли участие:1. Президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Валерий Николаевич Виноградов2. Президент-элект Ассоциации риэлто

Все материалы по теме

Также вы можете почитать